Identifica al cliente
Compara variables acordadas, como número de cliente, teléfono, correo, pedido o contrato, con los registros del negocio.
Disponible ahora · Servicio Custom
Ayuda a tus clientes a resolver lo que falló.
Un asistente de soporte con IA para clientes existentes. Identifica al cliente, comprende el problema, sigue tus procedimientos de resolución y escala al equipo con todo el contexto.
La implementación y la administración mensual se cotizan después de la auditoría.
Caso de soporte ilustrativo
«Mi servicio no funciona».Cliente existente · solicitud entrante
Cliente verificado
- VerificaciónCódigo al correo registrado
- ProblemaFallo de conexión del servicio
- ProcedimientoComprobaciones aprobadas realizadas
- Siguiente pasoRevisión del equipo técnico
Escalado con contextoEl equipo recibe el problema, los pasos intentados y la próxima acción.
Ejemplo de un flujo definido; la verificación y las integraciones se concretan en tu auditoría.
Soporte para clientes existentes
Un camino claro desde la queja hasta la próxima acción.
Para negocios cuyos clientes necesitan ayuda con un servicio activo, un pedido, un contrato o un problema recurrente.
Customer Support AI se configura alrededor de tus registros de clientes, tus procedimientos de soporte y las personas que intervienen cuando un caso necesita atención.
¿Necesitas recepción y citas? Conoce Front Desk AI →Comprende el problema
Recoge el motivo de la queja, los detalles relevantes y la ayuda que necesita el cliente.
Sigue tus procedimientos
Responde preguntas aprobadas y guía al cliente por los pasos de resolución que autoriza tu negocio.
Escala con contexto
Entrega el caso a la persona adecuada con los datos del cliente, el problema y los pasos ya intentados.
Una conversación de soporte
Identificar. Entender. Resolver o escalar.
Encuentra al cliente
La asistente localiza el registro y aplica la verificación necesaria para esa solicitud.
Trabaja sobre el problema
Hace preguntas relevantes, consulta la información permitida y sigue el procedimiento de soporte acordado.
Incorpora a la persona adecuada
Si el problema sigue pendiente o una regla exige intervención, entrega el caso y su contexto al equipo.
Voz, mensajería o ambas se eligen según tu operación. La auditoría define los canales, registros y acciones que utilizará la asistente.
Identificación del cliente
La verificación adecuada para cada solicitud.
Se puede configurar verificación por SMS o correo dentro de la implementación Custom.
Se envía un código de un solo uso al teléfono o correo que el negocio ya tiene registrado. El sistema comprueba el código antes de permitir el acceso a la información o a las acciones que lo requieran.
El código confirma el acceso al contacto registrado. Tu negocio define las comprobaciones de identidad adicionales.
Ayuda general
Identifica la solicitud y ofrece orientación general sin exponer información de la cuenta.
Soporte de una cuenta
Usa las variables acordadas y, cuando corresponda, un código por SMS o correo antes de acceder a información individual.
Solicitudes sensibles
Deriva a una persona autorizada las solicitudes que requieren aprobación especial, cambios de seguridad o decisiones financieras.
Verificación fallida
Aplica los límites de intentos acordados y ofrece una vía de atención cuando no se puede completar la verificación.
Un nivel de soporte definido
Tu equipo interviene con los datos ya recogidos.
Las reglas de escalamiento definen cuándo debe detenerse la asistente y quién recibe el caso.
El cliente puede pedir una persona. Un problema sin resolver, un fallo repetido, una urgencia o una decisión fuera de los permisos de la asistente también pueden activar el escalamiento.
- Identificación del cliente y estado de verificación
- Motivo de la queja o solicitud de soporte
- Detalles relevantes y registros permitidos
- Pasos de resolución ya intentados
- Prioridad y equipo responsable según tus reglas
- Resumen de la conversación y próxima acción acordada
La entrega acordada puede ser un registro, un ticket o un aviso al equipo. La transferencia telefónica en vivo, centralita, SIP requieren un estudio de viabilidad aparte.
Primer paso obligatorio
Define tu sistema de soporte antes de construirlo.
Todo proyecto de Customer Support AI comienza con una Full-Scope AI Audit.
Revisamos los problemas que traen tus clientes, cómo los identificas, la información necesaria para atenderlos y los procedimientos que sigue tu equipo.
- Casos de soporte y límites de resolución definidos
- Requisitos de identificación y verificación del cliente
- Fuentes de datos, permisos e integraciones
- Niveles de escalamiento y personas responsables
- Alcance documentado y plan de implementación
Disponible ahora
Full-Scope AI Audit
$299
Auditoría de pago único · obligatoria antes de la implementación
La auditoría define el alcance necesario para preparar tu propuesta de Customer Support AI.
Customer Support AI
Precio Custom
La implementación y la administración mensual se cotizan por separado después de la auditoría, según los procedimientos de soporte, verificación, canales, integraciones y volumen previsto.
Solicitar la auditoría de $299¿Tienes una pregunta? Llama al +1 (786) 983-6792 o deja tu solicitud.
Antes de empezar
Preguntas sobre Customer Support AI.
Front Desk AI atiende recepción, información del negocio y citas. Customer Support AI ayuda a clientes existentes con quejas, problemas del servicio y solicitudes de soporte, siguiendo los procedimientos y reglas de escalamiento de tu negocio.
Sí. Se puede configurar un código de un solo uso al teléfono o correo registrado. La auditoría define el proveedor, los registros, las reglas de verificación y los costos de uso que tendrá tu propuesta.
Escala según las reglas acordadas y entrega el caso con su contexto al equipo designado. La propuesta concreta cómo funciona esa entrega y qué solicitudes siempre necesitan una persona.
Cubren la Full-Scope AI Audit, el primer paso obligatorio que define el sistema de soporte y el plan de implementación. La implementación y la administración mensual tienen una cotización Custom independiente después de la auditoría.
Customer Support AI
Empieza por los problemas que tus clientes necesitan resolver.
Cuéntanos cómo atiendes el soporte hoy. La Full-Scope AI Audit define el siguiente paso.