Dependencias externas
Telefonía, mensajería, modelos de IA, hosting, internet, APIs y aplicaciones pueden sufrir fallos o cambios.
Resumen para clientes
Condiciones claras antes de activar Front Desk AI.
Esta página explica reglas generales. La propuesta firmada, el alcance de trabajo y los términos de los proveedores definen el acuerdo final.
Acceso y autorización
El servicio depende de que continúen disponibles los accesos aprobados.
Requisito de operación
BayScope AI solo puede prestar un flujo contratado mientras las cuentas, permisos, conectores y accesos técnicos necesarios sigan disponibles.
- El acceso puede incluir API keys, OAuth, permisos, credenciales, códigos de verificación, tokens, webhooks o aprobación de plataformas.
- El cliente proporciona acceso autorizado y mantiene la elegibilidad de sus cuentas.
- Las claves y códigos se comparten únicamente mediante el método seguro acordado, nunca por formularios públicos, chat ordinario o correo sin protección.
- Si un acceso caduca, se revoca, cambia o es rechazado, las funciones afectadas pueden detenerse hasta restablecerlo.
Disponibilidad
La automatización depende de sistemas que ninguna empresa controla por completo.
Qué significa 24/7
El asistente se configura para operar continuamente, sujeto a la disponibilidad del sistema y los proveedores.
Alcance del mantenimiento
La administración cubre las funciones contratadas; nuevas funciones, canales e integraciones se cotizan.
Infraestructura del cliente
Si el cliente aporta hosting, responde por la infraestructura, el acceso y la disponibilidad salvo acuerdo diferente.
Consumo
Qué se mide y qué ocurre al llegar al límite.
| Servicio | Standard incluido | Custom avanzado incluido | Consumo adicional |
|---|---|---|---|
| AI Phone Assistant | 1,000 min/mes | 3,000 min/mes | $0.30/min Standard; $0.25/min Custom sin paquete |
| AI Messaging Assistant | 1,000 conversaciones/mes | 2,500 conversaciones/mes | Sin cobro automático por mensaje; el exceso repetido genera revisión |
| AI Full Front Desk | 1,000 min + 1,500 conversaciones/mes | 3,000 min + 3,500 conversaciones/mes | Reglas de voz y revisión de mensajería anteriores |
Minuto facturable
Tiempo con el asistente en incrementos de 6 segundos. Se excluyen llamadas menores de 15 segundos, spam identificado y hasta 30 minutos de pruebas al mes.
Conversación atendida
Hilo con un contacto que cierra después de 24 horas de inactividad. Los mensajes individuales no se cobran.
Avisos de consumo
Se avisa al 80% y 100%. El buzón, la transferencia de una llamada desde el asistente a una persona y la centralita/SIP no son funciones Standard y requieren un proyecto Custom de viabilidad.
Por número conectado
Los minutos y conversaciones incluidos se aplican a cada número conectado. Cada número adicional es un servicio independiente: implementación desde $1,200 (voz) o $1,000 (mensajería) y $649/mes de administración si es de voz o $449/mes si es de mensajería. Un par de voz + mensajería cuenta como otro Full Front Desk ($899/mes). El hosting administrado cuesta +$50/mes por cliente.
Agentes de voz en un número
Cada número de voz incluye 1 agente. Se pueden añadir los agentes que haga falta por $649/mes cada uno, sin costo de instalación adicional después de instalar el servicio base y con 1,000 minutos incluidos adicionales por agente. Sin máximo por número; la activación está sujeta a disponibilidad técnica y capacidad aprobada del proveedor.
Sin acumulación
Los minutos no utilizados no pasan al siguiente mes.
Plataformas
La compatibilidad y aprobación se confirman antes de activar.
Categorías confirmadas
Llamada directa y WhatsApp
Sujeto a cuenta, proveedor, número y configuración compatibles. Puedes conservar tu número con desvío de llamadas o usar el número nuevo que te damos.
Mensajería confirmada
WhatsApp, Telegram y webchat
Sujeto a cuentas, conectores y alcance acordado.
Condicionado
Instagram y Messenger
Requieren aprobación de Meta Business, permisos, elegibilidad y API. BayScope AI no controla ni garantiza esa aprobación.
Datos y seguridad
El acceso debe limitarse al trabajo autorizado.
- El cliente debe tener derecho a proporcionar la información usada por el sistema.
- Los datos se manejan según la configuración, permisos, retención y requisitos acordados.
- Contactos no verificados no se tratan automáticamente como la misma persona entre canales.
- No se deben enviar contraseñas, claves API, tarjetas, datos médicos u otra información sensible al asistente web sin un proceso aprobado.
- También aplican los términos y prácticas de privacidad de terceros.
Garantía
30 días para defectos de la implementación acordada.
Cubierto
Corrección de defectos de las funciones contratadas desde que el sistema entra en operación.
No cubierto
Funciones nuevas, cambios de procesos, integraciones adicionales, cambios de proveedor o ampliaciones.
Sin administración mensual
La garantía se mantiene para defectos cubiertos; el cliente asume infraestructura, copias, cuentas y operación.
Costos de terceros
Telefonía, mensajería, modelos, APIs y suscripciones se detallan en la propuesta cuando apliquen.
Este es un resumen del servicio, no asesoramiento legal ni sustituto del acuerdo firmado. Consulta también la Política de privacidad y los Términos de uso.
¿Dudas sobre el alcance?